داستان طراحی فراتیکت از کجا شروع شد؟
سالها در پروژههای طراحی سایتی که برای شرکتها، فروشگاهها و کسبوکارهای مختلف اجرا میکردیم، نبود یک افزونه پشتیبانی حرفهای، سریع و بهینه برای وردپرس بهوضوح احساس میشد. بسیاری از سیستمهای موجود یا امکانات محدود و پیچیدهای داشتند، یا از نظر تجربه کاربری و هماهنگی با نیازهای واقعی سایتهای فارسی مناسب نبودند.به همین دلیل تصمیم گرفتیم با طراحی و توسعه افزونه فراتیکت، یک سیستم پشتیبانی مدرن و قدرتمند را برای وردپرس ایجاد کنیم؛ افزونهای که بتواند مدیریت تیکتها و ارتباط با کاربران را به سادهترین، حرفهایترین و بهینهترین شکل ممکن انجام دهد و پاسخگوی نیاز سایتهای کوچک تا پروژههای بزرگ باشد. فراتیکت پاسخی بود به نیاز سایتهایی که به دنبال یک سیستم پشتیبانی حرفهای، سریع و یکپارچه در وردپرس بودند. ما این افزونه را بر پایه تجربه واقعی پروژههای متعدد طراحی کردیم تا مدیریت تیکتها، ارتباط با کاربران و فرآیند پشتیبانی را سادهتر، بهینهتر و حرفهایتر کنیم.
افزونه فراتیکت در پاسخ به چه نیازی طراحی شد؟
با رشد کسبوکارهای اینترنتی، مدیریت ارتباط با مشتریان به یکی از مهمترین چالشهای صاحبان وبسایتها تبدیل شده است. بسیاری از مدیران سایتهای وردپرسی با انبوهی از پیامها، درخواستها و سوالات کاربران در کانالهای مختلف مواجه هستند؛ از ایمیل و شبکههای اجتماعی گرفته تا تماسهای تلفنی و پیامرسانها. این پراکندگی باعث میشود بخشی از درخواستها فراموش شوند، پاسخگویی با تأخیر انجام شود و در نهایت رضایت کاربران کاهش یابد.
با فراتیکت، کاربران میتوانند درخواستهای خود را بهسادگی ثبت کنند و تیم پشتیبانی نیز با دسترسی به ابزارهای مدیریتی پیشرفته، پاسخگویی سریعتر و دقیقتری داشته باشد. همچنین امکاناتی مانند پشتیبانی از ووکامرس، پلنهای پشتیبانی، تنظیمات گسترده و قابلیت توسعهپذیری، فراتیکت را به راهکاری مناسب برای فروشگاههای اینترنتی، سایتهای آموزشی، شرکتهای خدماتی و هر کسبوکاری که به ارتباط مؤثر با مشتریان اهمیت میدهد، تبدیل کرده است.
فراتیکت تنها یک افزونه ارسال تیکت نیست؛ بلکه راهکاری جامع برای ایجاد نظم، افزایش رضایت کاربران و ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی در وبسایتهای وردپرسی است.
در ادامه با ویژگیهای فراتیکت، افزونه حرفهای تیکت پشتیبانی وردپرس آشنا خواهید شد و امکانات قدرتمند و قابلیتهای کاربردی آن را بیشتر خواهید شناخت.
سایر ویژگیها:
- قابلیت ایجاد دپارتمان فرزند
- قابلیت قرار دادن یادداشت برای تیکتها
- قابلیت ویرایش یا حذف پاسخهای تیکت از سمت ادمین
- قابلیت بستن تیکت از سمت ادمین به صورت یکطرفه
- قابلیت فیلتر لیست تیکتها در سمت ادمین و سمت کاربر
- قابلیت نمایش شرطی فیلدهای سفارشی محدود به یک انتخاب یک دپارتمان خاص
- قابلیت ارسال پیامک به 2 روش “متنی” و “براساس الگو (پترن)”
- قابلیت انجام عملیاتها به صورت ایجکس (ارسال تیکت، ارسال پاسخ، فیلتر تیکتها، صفحهبندی و…)
- قابلیت نمایش تصویر و نام عمومی به کاربر به جای اطلاعات واقعی پشتیبان
- قابلیت صفحهبندی تیکتها
- قابلیت نمایش فیلدهای فرم ارسال تیکت به صورت مرحلهای
- کدنویسی بهینه و استاندارد
پنلهای پیامک پشتیبانی شده در افزونه:
- SMS.ir
- Melipayamak
- Farapayamak
- Ippanel
- Modirpayamak
- Rangine
- Maxsms
- Iranpayamak
- Farazsms