در این بخش با آموزشهای مربوط به نقد و بررسی در ووکامرس و نظرات کاربران آشنا میشوید. بخش نقد و بررسی، آخرین گزینه از منوی محصولات است که در نسخههای قدیمی ووکامرس وجود نداشت و در نسخههای جدید به بخش محصولات اضافه شده است.
در این مقاله چی قراره یاد بگیریم؟
نقد و بررسی در ووکامرس
بخش نقد و بررسی در ووکامرس یکی از مهمترین ابزارها برای افزایش اعتماد کاربران و بهبود فروش محصولات است. در این بخش، مشتریان میتوانند تجربه خرید و استفاده خود از محصول را ثبت کنند و نظرات آنها به سایر کاربران در تصمیمگیری برای خرید بهتر کمک میکند.
وجود نقد و بررسیهای واقعی باعث افزایش اعتبار فروشگاه، کاهش تردید خریداران و در نهایت افزایش نرخ تبدیل فروش میشود. مدیریت صحیح این بخش به شما امکان میدهد بازخورد کاربران را بررسی کرده و کیفیت محصولات و خدمات خود را بهبود دهید.
بررسی نظرات مشتریان
از قسمت نقد و بررسی قادر به پاسخ دادن و مدیریت کامنتهای گذاشته شده برروی محصولات هستید. منظور از مدیریت اعمالی مانند: تایید کامنت, پاک کردن آن, و یا تغییر در متن کامنت است. برای آنکه بتوانیم تغییراتی را روی یک کامنت اعمال کنیم، باید ابتدا روی یکی از محصولات موجود کامنت بگذاریم. پس از آن آموزش را به صورت عملی ادامه خواهیم داد.
کامنتگذاری برروی محصول
برای ثبت نظر، ابتدا باید وارد صفحه محصولات فروشگاه شوید و یکی از محصولات را انتخاب کنید. در پایین بخش نظرات، امکان درج متن کامنت وجود دارد. در این قسمت لازم است نام و ایمیل خود را وارد کرده و به محصول امتیازی بین ۱ تا ۵ ستاره بدهید.
توجه داشته باشید که اگر امکان نقد و بررسی در ووکامرس برای یک محصول غیرفعال شده باشد، کاربران قادر به ثبت نظر برای آن محصول نخواهند بود.
پس از گذاشتن کامنت در صفحه فروشگاه به شما پیامی با عنوان ” دیدگاه شما پس از تایید نمایش داده میشود” نشان داده میشود. حال اگر به صفحه پیشخوان سایت بازگردید, کامنت گذاشته شده را در بخش نقد و بررسی خواهید دید.
گزینههای بخش نقد و بررسی
کامنتهایی که در سایت ثبت میشوند، در بخش نقد و بررسی در ووکامرس به رنگ قرمز نمایش داده میشوند. این رنگ نشاندهنده این است که نظر هنوز تأیید نشده یا وضعیت آن مشخص نشده است و نیاز به بررسی توسط مدیر سایت دارد.
در مستطیل باکس کامنت, گزینهها به شرح زیر هستند:
- نوع: نوع کامنت که همان نقد و بررسی و یا پاسخ است.
- نویسنده: نام نویسنده کامنت را مشخص میکند
- امتیازدهی: تعداد ستارههایی که در کامنت گذاشته شده را نمایش میدهد.
- نقد و بررسی: متن کامنت گذاشته شده را نمایش میدهد. در این قسمت امکان تایید, پاسخ دادن, ویرایش سریع, ویرایش, جفنگ و حذف کردن کامنت وجود دارد. در ادامه به توضیح این قسمتها خواهیم پرداخت.
- محصول: نام محصولی که برای آن کامنت گذاشته شده است را نمایش میدهد. همچنین در زیر نام محصول گزینه “نمایش محصول” وجود دارد که با کلیک روی آن میتوانید مستقیما به صفحه محصول منتقل شوید.
- ارسال شده در: تاریخ و زمان کامنت گذاشته شده را نشان میدهد.
گزینههای موجود برای هر کامنت
در زیر هر کامنت تعدادی گزینه جهت مدیریت آن وجود دارد. منظور از مدیریت همانطور که پیشتر نیز گفته شد, تایید, ویرایش و یا حذف کامنت است. این گزینه ها به شرح زیر است:
۱. تأیید: با کلیک روی این گزینه، کامنت تأیید شده و در بخش نظرات محصول در سایت نمایش داده میشود.
۲. پاسخ دادن: با انتخاب این گزینه، بخشی برای تایپ و ارسال پاسخ به نظر کاربر باز میشود.
۳. ویرایش سریع: این گزینه برای ویرایش متن کامنت، نام نویسنده و ایمیل او استفاده میشود. در برخی مواقع ممکن است در متن نظر یا نام نویسنده، کلمهای نامناسب وجود داشته باشد. از طریق این بخش میتوانید اصلاحات لازم را انجام داده و پس از آن کامنت را تأیید کنید. توجه داشته باشید که برای ثبت نهایی تغییرات، حتماً باید روی گزینه «بروزرسانی دیدگاه» کلیک کنید.
4. ویرایش: با این گزینه کلیت کامنت ازجمله نام, متن, تعداد ستاره و ایمیل را میتوانید تغییر دهید.
۵. جفنگ: منظور از جفنگ، همان نظرات اسپم (Spam) است. در برخی مواقع، کاربران با ثبت کامنت در محصولات سایتهای پربازدید اقدام به تبلیغ سایت یا محصولات خود میکنند. با کلیک بر روی این گزینه، کامنت و ایمیل ارسالکننده بهعنوان جفنگ یا اسپم شناسایی میشود. در نتیجه، در آینده نیز نظرات مشابه از طرف این کاربر در سایت نمایش داده نخواهد شد.
6. حذف کردن: همانگونه که از نام این قسمت مشخص است, برای حذف کامنتی از این گزینه میتوانید استفاده کنید.
کارهای دسته جمعی و فیلتر دیدگاه
برای تأیید یا رد یک دیدگاه، کافی است روی مربع کنار آن کلیک کرده و دیدگاه مورد نظر را انتخاب کنید. در صورتی که تعداد کامنتهای سایت شما زیاد باشد، استفاده از این روش بسیار کاربردی خواهد بود. پس از انتخاب دیدگاهها، میتوانید از بخش «کارهای دستهجمعی» برای تأیید، رد، حذف یا انتقال آنها به هرزنامه استفاده کنید. در نهایت، برای اعمال تغییرات انتخابشده باید روی گزینه «اجرا» کلیک نمایید.
پس از بخش «کارهای دستهجمعی»، قسمت فیلترگذاری برای یافتن و مدیریت کامنتهای مختلف قرار دارد. از بخش «همهگونه» میتوانید نوع دیدگاهها را انتخاب کنید. با استفاده از این فیلتر مشخص میکنید که فقط کامنتهای مربوط به نقد و بررسیها نمایش داده شوند یا پاسخهای ثبتشده برای کامنتها نیز قابل مشاهده باشند.
پس از آن فیلتر تعداد ستاره محصول, وجود دارد. از این فیلتر میتوانید کامنتهایی با تعداد ستارههای درخواستی را پیدا کنید. منظور از این فیلتر یافتن کامنتها بر اساس فیلتر امتیاز یا همان ستارهها است.
پس از آن، بخشی برای جستوجوی نام محصولی که کامنت روی آن ثبت شده وجود دارد. در نهایت، پس از اعمال هر یک از فیلترهای مورد نظر، لازم است روی گزینه «فیلتر» کلیک کنید تا تغییرات انتخابشده اعمال شوند.
در بالای این قسمت 5 گزینه وجود دارد. این گزینهها به شرح زیر میباشد:
- همه: همه کامنتها را نمایش میدهد.
- در انتظار تایید: کامنتهای در انتظار تایید را نمایش میدهد.
- تایید شده: کامنتهای تایید شده را نمایش میدهد.
- هرزنامه: کامنتهایی که به عنوان جفنگ اعلام کردید و هرزنامه انتخاب شدند را نمایش میدهد.
- پاک کردن: کامنتهای حذف شده را نمایش میدهد.
تایید کامنت
در صورتی که یک کامنت مورد تأیید شما بود، با کلیک بر روی گزینه «تأیید» میتوانید آن را در سایت منتشر کنید. همچنین پیشنهاد میشود به تمامی کامنتها پاسخ داده شود؛ حتی اگر نظر ثبتشده شامل سؤال خاصی نباشد، ارسال یک پیام تشکر یا پاسخ محترمانه میتواند حس اعتماد و ارزشمندی را به کاربر منتقل کند. پس از تأیید و پاسخدهی، نقد و بررسی در ووکامرس بهصورت عمومی در صفحه محصول نمایش داده میشوند.
همچنین اگر پس از تایید کامنتی از اینکار منصرف شدید, میتوانید برروی گزینه “نپذیرفتن” کلیک کنید.
پایان این سفر و نگاهی به آینده
در این بخش با آخرین گزینه از منوی محصولات، یعنی نقد و بررسی در ووکامرس آشنا شدید. در این قسمت میتوانید نظرات و کامنتهای ثبتشده در سایت را بررسی کرده و آنها را تأیید، رد یا ویرایش کنید. در ادامه و در بخش بعدی، به توضیح کامل مبحث Up Selling و Cross Selling یا همان «تشویق برای خرید بیشتر» و «محصولات مشابه» پرداخته خواهد شد. برای تکمیل دوره آموزش ووکامرس، در جلسه بعدی هم با ما همراه باشید.
ستار الماسی نویسنده مطلب
پس از چندین سال طراحی سایت با وردپرس، امروز اینجا با مهارت وب در کنار شما هستم تا با هم بتونیم حرفهایتر و بیشتر از وردپرس استفاده کنیم و سایتهای بهتری را با وردپرس بسازیم و ازش کسب درآمد داشته باشیم.
