در این مقاله قصد داریم به معرفی و توضیح برگه‌های موردنیاز یک سایت‌های فروشگاهی بپردازیم و در مورد این برگهها و شیوه ساخت آن‌ها صحبت کنیم و به این موضوع بپردازیم که چگونه باید این برگهها را ایجاد کرده و به بررسی دلایل ایجاد برگهها بپردازیم.
در این مقاله چی قراره یاد بگیریم؟
برگه‌های لازم برای سایت‌های فروشگاهی
در هر سایت با توجه موضوع سایت نیاز است که یک سری برگه ایجاد شود و در آن برگهها به توضیح موارد مهم پرداخته شود تا ضمن توضیح مواردی که نیاز است به سوالات کاربران نیز پاسخ داده شود و ابهامات آن‌ها را در زمینه‌های مختلف برطرف سازد و اطلاعات لازم را به آن‌ها بدهد که در ادامه به بررسی این برگهها خواهیم پرداخت.
برگه قوانین و مقررات
یکی از مهم‌ترین برگهها و بخش‌هایی که باید در سایت خود ایجاد کنید و وجود آن لازم و ضروری است، برگه قوانین و مقررات سایت است که در این برگه باید به توضیح موارد مهم سایت خود و شرایط استفاده از محصولات و خدمات سایت خود بپردازید و در خصوص موارد مهم مانند ثبت سفارش و پردازش سفارشات، نحوه ارسال سفارشات، مهلت تست کالا و… صحبت کنید و به شفاف سازی موارد مورد نیاز بپردازید تا کاربران سایت، پیش از خرید از سایت شما بتوانند از موارد ضروری اطلاع پیدا کرده و پس از اطلاع از این موارد سفارش خود را ثبت کنند تا به این شکل در صورت عدم آگاهی کاربران، هم مشکلی برای شما ایجاد نشود و هم اینکه مشتریان سایت شما نیز بتوانند با دید بهتری جهت خرید محصولات تصمیم بگیرند.
برگه شیوه ثبت سفارش
یکی از بخش‌هایی که باید جهت اطلاع و آموزش کاربران در سایت خود ایجاد کنید، برگه مربوط به آموزش ثبت سفارش و شیوه خرید از سایت است که در این برگه باید به آموزش خرید از سایت بپردازید و نحوه ثبت سفارش در سایت را به صورت تصویری همراه با عکس و یا فیلم آموزشی توضیح داده و به صورت کامل به بررسی این موضوع و شیوه انجام آن بپردازید به دلیل اینکه بسیاری از افراد در مورد شیوه ثبت سفارش و خرید آنلاین از سایت‌ها به صورت کامل اطلاع ندارند که شما با ایجاد یک برگه می‌توانید ضمن آموزش این موضوع به صورت کامل به همه کاربران این دسته از افراد را نیز جهت خرید از سایت راهنمایی کرده و به آن‌ها شیوه ثبت سفارش به صورت آنلاین را آموزش دهید.
برگه شرایط عودت کالا
برگه بعدی که می‌توانید آن را در سایت خود ایجاد کنید برگه مربوط به شرایط عودت محصولات و کالاها است که در این برگه باید در صورتیکه برای محصولات و کالاهای خود امکان عودت و بازگردانی در نظر گرفته‌اید، نوع محصولات، شیوه و شرایط آن را مشخص کنید و به صورت کامل توضیح دهید که در چه شرایطی محصولات شما دارای امکان عودت خواهند بود و فرایند و شرایط عودت محصولات به چه شکل بوده و چگونه انجام می‌پذیرد و به صورت کلی در مورد این موضوع شفاف سازی کنید با انجام این کار علاوه بر جلوگیری از مشکلات بعدی جهت عودت کالاها، از ایجاد مشکل با کاربران نیز جلوگیری خواهد شد که همین موضوع سبب کاهش حاشیه‌های کاری برای سایت شما خواهد شد.
برگه شیوه‌های پرداخت
در این برگه باید در مورد روش‌های پرداخت در سایت خود صحبت کنید و به صورت کامل نحوه و شرایط آن را توضیح دهید به طور مثال اگر شما فروش اقساطی نیز در سایت خود دارید به صورت کامل در مورد شرایط فروش اقساطی، تعداد اقساط لازم و مدارک موردنیاز برای این روش صحبت کرده و به شرح آن بپردازید تا در صورت مراجعه کاربران به این برگه افرادی که نیاز دارند بتوانند اطلاعات لازم را در این رابطه کسب کنند و برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد این موضوع نیازی به تماس تلفنی نباشد و کاربر سریع‌تر بتواند به هدف خود دست یابد.
برگه روش‌های ارسال سفارش
در برگه روش‌های ارسال سفارش، سعی کنید در مورد روش‌های ارسال محصولات به صورت کامل صحبت کرده و شیوه و شرایط آن را نیز مشخص کنید و حتی شرکت‌هایی که با استفاده از آن‌ها محصولات خود را نیز ارسال می‌کنید را در این برگه معرفی کرده و زمان حدودی ارسال کالاها را با توجه به آن شرکت ذکر کنید تا مشتریان بتوانند هنگام خرید از سایت جهت دریافت محصول خود تصمیم گیری کرده و برنامه‌ریزی لازم را جهت دریافت محصول خود انجام دهند، همچنین در صورتیکه هزینه ارسال کالا در سایت شما با توجه به وزن کالا، نرخ و مبلغ مشخصی دارد می‌توانید در یک جدول آن را به صورت کامل مشخص کرده و با توجه به وزن، قیمت حدودی آن را نیز مشخص کنید تا کاربران بتوانند جهت خرید محصولات و دریافت آن‌ها راحت‌تر تصمیم بگیرند.
برگه سوالات متداول
در این برگه سعی کنید به پرسش‌های پرتکرار کاربران که طبق تجربه به آن‌ها رسیده‌اید پاسخ دهید و کاربران را در مورد سوالات مختلف راهنمایی کرده و به صورت کامل به سوالات آن‌ها پاسخ دهید. برای انجام این موضوع نیز کافیست لیستی از سوالات کاربران را آماده کرده و به هرکدام از آن‌ها پاسخ دهید، حتی می‌توانید سوالات متداول را دسته‌بندی کرده و به صورت دسته‌بندی شده به پاسخ به هریک از سوالات بپردازید به طور مثال چندین دسته‌بندی برای بخش‌های مختلف مانند سفارشات، ارسال کالاها و… آماده کنید و در هر دسته‌بندی به سوالات متداول با آن بخش پاسخ دهید.
برگه نظرات مشتریان
برگه بعدی که می‌توانید آن را ایجاد کرده تا جهت جلب اعتماد مشتریان سایت خود از آن استفاده کنید، برگه نظرات مشتریان است که باید نظرات مشتریان و خریداران قبلی را که قبلا از سایت و یا مجموعه شما خرید داشته‌اند را در این برگه قرار دهید و تجربه خرید و میزان رضایت افراد و مشتریان را از خرید سایت خود نشان دهید تا به این شکل بتوانید مشتریان جدید سایت خود را نیز ترغیب به خرید از سایت کرده و اعتماد آن‌ها برای خرید آنلاین کسب کنید.
برگه فروش سازمانی و قیمت‌های همکاران
در صورتیکه در سایت خود برنامه‌‌هایی جهت فروش به همکاران خود دارید و یا لیست قیمت مخصوص همکاران خود دارید می‌توانید یک برگه مخصوص دریافت قیمت توسط همکاران آماده کرده و نحوه فروش به همکاران خود را به صورت کامل توضیح داده و در مورد این موضوع اطلاعات لازم و کافی را در این صفحه قرار دهید، دقت داشته باشید که این گزینه ممکن است برای تمامی سایت‌های فروشگاهی مناسب نباشد و این بخش بیشتر برای سایت‌هایی که به صورت عمده محصولات خود را به فروش می‌رسانند می‌تواند مناسب باشد و یا شرکت‌های تولید کننده‌ای که سایت داشته و به صورت مستقیم و بدون واسط محصولات خود را عرضه و به فروش می‌رسانند و یا مجموعه‌هایی که نمایندگی یک برند را داشته و می‌توانند قیمت کمتری را جهت فروش به همکاران خود ارائه کنند که این برگه بیشتر مناسب این دسته از سایت‌ها و مجموعه‌ها بوده و بیشتر برای آن‌ها کاربرد دارد و ممکن است که برای همه سایت‌ها و مجموعه‌ها کاربردی نباشد.
برگه تخفیف‌ها
یکی از جالب‌ترین و شاید بهترین برگهها برای مشتریان سایت‌های اینترنتی برگه تخفیفات است که در این برگه می‌توانید در صورتیکه قصد ارائه تخفیف روی سایت خود را دارید نحوه دریافت تخفیف‌ها و شرایط دریافت تخفیف‌ها را مشخص کرده و به صورت کامل توضیح دهید که کاربران چگونه و تحت چه شرایطی می‌توانند از شما تخفیف دریافت کنند، دقت داشته باشید که در این برگه می‌توانید محصولات دارای تخفیف را نیز به کاربران نمایش دهید و یا از کدهای تخفیف به صورت آنلاین استفاده کرده و آن را به کاربران ارائه دهید.
برگه مربوط به مجوزها و گواهینامه‌ها
برگه بعدی که می‌توانید آن را ایجاد کنید، برگه مربوط به مجوزها و گواهینامه‌های دریافت شده برای کسب‌وکار است که این کار را هم، می‌توانید با ایجاد یک برگه جدید انجام دهید و هم، می‌توانید در صفحه درباره‌ما سایت بخشی را به این موضوع اختصاص دهید. در این قسمت که می‌تواند هم به صورت یک برگه مجزا باشد و هم به صورت یک بخش در صفحه درباره‌ما، شما باید مجوزهای فعالیت خود مانند نماد اعتماد الکترونیک، پروانه کسب و یا هر مجوز دیگری که برای کسب‌وکار خود آن را دریافت کرده‌اید را قرار دهید تا کاربران بتوانند آن را مشاهده کرده و به این شکل به شما راحت‌تر اعتماد کنند، البته حتما به این موضوع توجه داشته باشید که در صورتیکه مجوزهای خود را به صورت اسکن شده قرار می‌دهید باید اطلاعات هویتی مانند کدملی و مشخصات مهم دیگر را در آن بلور یا محو کنید که به وضوح پیدا نباشد و برای شما ایجاد مشکل نکند.
برگه خدمات پس از فروش(گارانتی)
در صورتیکه در سایت خود محصولاتی به فروش می‌رسانید که دارای خدمات پس از فروش می‌باشد حتما در مورد این موضوع شفاف‌سازی کنید و توضیح دهید که شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات شما به چه شکل می‌باشد و چه شرکت‌هایی باید این خدمات را ارائه دهند. این کار ضمن مشخص کردن شرایط خدمات پس از فروش برای مشتریان، شیوه و فرایند این موضوع را نیز برای آن‌ها مشخص کرده و شرح خواهد داد تا به این صورت پس از خرید در صورتیکه محصول دارای مشکل بود، مشتری بداند باید چه فرایندی را جهت حل موضوع طی کند تا بتواند از خدمات پس از فروش محصول خریداری شده استفاده کند.
جمع‌بندی و سخن آخر
در این مقاله سعی کردیم به توضیح برگهها و بخش‌هایی که حتما باید در یک سایت فروشگاه اینترنتی وجود داشته باشند بپردازیم و در مورد اهمیت و کاربرد هر کدام صحبت کردیم و به طور مفصل به بررسی این موضوع پرداختیم. امیدواریم این مقاله برای شما عزیزان مفید و کاربردی بوده باشد در صورتیکه شما نیز در مورد این موضوع تجربه‌ای دارید می‌توانید از قسمت نظرات این جلسه آن را مطرح کنید.
ستار الماسی نویسنده مطلب
پس از چندین سال طراحی سایت با وردپرس، امروز اینجا با مهارت وب در کنار شما هستم تا با هم بتونیم حرفه‌ای‌تر و بیشتر از وردپرس استفاده کنیم و سایت‌های بهتری را با وردپرس بسازیم و ازش کسب درآمد داشته باشیم.
